网友称通过贾乃亮直播间购买的名牌护肤品鉴定为“伪造产品”，贾乃亮方回应

记者 田媛媛

近日，有网友持续发视频反映在知名演员贾乃亮直播间购买到 " 假货 "，引发网友关注。据这名网友称，她在贾乃亮直播间的 " 双 11" 美妆专场中购买了 1540 元的娇兰护肤品，经过送检后，判定结果为 " 伪造产品 "。11 月 17 日，贾乃亮所属的经纪公司遥望科技回复纵览新闻，10 月 16 日，贾乃亮与娇兰品牌联合开展了直播专场，所有在售产品均由抖音平台 "Guerlain 娇兰官方旗舰店 " 统一发货。合作前，贾乃亮方已对合作方的相关资质进行过严格审查，目前公司已敦促品牌方妥善解决此事。

据网友 " 嘟嘟囔囔 " 发布视频称，10 月 16 日上午 10 时许，她在贾乃亮直播间购买了 7000 余元的化妆品，其中包含 1540 元的娇兰黄金复原蜜。她此前一直在专柜购买该款产品，当时在老家去专柜购买不便，看到贾乃亮直播期间正在售卖，便选择了购买。直播间里的购买链接是抖音平台 "Guerlain 娇兰官方旗舰店 " 内的链接，并由其发货。收到货后，她发现产品与自己在专柜购买的产品从外包装和产品质地上存在出入。随后，她特地从专柜购买了同款产品，一并送去检测后发现网购的是 " 假货 "。

网友 " 嘟嘟囔囔 "11 月 7 日发布的视频中晒出了一份检测报告。这份名为产品鉴定检测司检咨询意见书（下称意见书）显示，受理日期为 2025 年 10 月 20 日，委托要求为 " 根据提供的检测材料确认产品是否为正品 "。10 月 21 日，鉴定机构对其进行了鉴定。

上述意见书称，" 鉴定依据 " 为遵循 ISO/IEC27037:2012 电子证据收集和取证的国际标准，ISO/IEC15444 用于高质量图像存储，包含完整性检验机制，可用于检测产品是否为正品的情况。" 鉴定方法与过程 " 称利用了高清图像比对分析，对比正品包装细节；应对光照反射观察法检测瓶盖电镀层反光均匀性；对于法国原装批号样本数据库，验证批号与出厂日期对应关系；检查包装纸纹理及防伪压纹细节等四项。

意见书 " 鉴定结果 " 中的 " 字体与印刷差异 " 写道：包装盒正面字体间距与正品存在偏差，印刷层略显粗糙，金色矩形区块边缘模糊；" 瓶盖浮雕不符 " 写道，瓶盖蜂徽浮雕边缘处理迟钝，金属镀层光泽偏浅，与原厂电镀金属层反光不符；" 瓶体结构差异 " 则称滴管内腔塑料接口略显粗糙，密封胶圈非原厂透明硅胶等内容。记者注意到，该份意见书未展现第五部分和第六部分，未发现有鉴定结论、鉴定意见的表述内容。

11 月 13 日，网友 " 嘟嘟囔囔 " 在其另一个账号 " 馬先生 " 中发布了一张截图，截图上只有 " 鉴定意见 " 这部分内容，其中 " 比对结果 " 一块写着：综合以上检测，此产品瓶体工艺、批号标识、液体状态及印刷特征均与正品存在显著差异。综合判定结果为 " 伪造产品 "。

网友 " 嘟嘟囔囔 " 称，拿到鉴定结果后，她与 "Guerlain 娇兰官方旗舰店 " 进行沟通后得到的回复是需提供中检、国检机构的检测结果。考虑到中检、国检的检测无法以个人身份发起申请，她继续沟通希望该店提供授权证明等辅助进行检测，但没有得到答复。此后，"Guerlain 娇兰官方旗舰店 " 给出的答复要么在不影响二次销售的情况下将商品退回，要么申请退货退款选择需原因是 " 不喜欢 "，旗舰店会进行特殊申请予以退货。对于客服提出的两个方案，网友 " 嘟嘟囔囔 " 表示了拒绝，她认为退款退货理由应是假货。据网友 " 嘟嘟囔囔 " 自述，从开始维权至今，她连续五次向商家申请退款，最后订单遭到商家强制关闭。记者注意到，有网友向她留言是否联系过贾乃亮账号，网友 " 嘟嘟囔囔 " 回复 " 不回应 "。

11 月 17 日，记者查询贾乃亮账号看到，10 月 16 日该账号的确有过名为 " 双 11 大牌美妆巅峰盛典 " 直播。记者联系账号客服留下联系电话后，一名自称是 " 遥望科技 " 的工作人员联系到记者，称贾乃亮是该公司的明星主播，10 月 16 日，贾乃亮与娇兰联合开展了直播专场，黄金复原蜜为本次直播售卖产品之一，均由 "Guerlain 娇兰官方旗舰店 " 统一发货。贾乃亮方在与品牌方合作前，已对合作客户资质进行了严格审查，"Guerlain 娇兰官方旗舰店 " 系路威酩轩香水化妆品商贸（上海）有限公司直营店铺，且已通过抖音平台完整的店铺资质审核，资质合规可查。

这名工作人员还表示，截至目前，并未有消费者就上述问题与贾乃亮方联系。记者追问，接下来是否打算主动联系反映问题的消费者，她表示会先与直播团队内部沟通后再作决定，但关注到网络消息后，公司已第一时间督促品牌方妥善联系，要求核查情况。如果消费者对品牌方的解决方案不满意，他们也希望消费者主动联系贾乃亮方，他们也会进一步核实情况，推动问题解决，" 我们对假货保持着零容忍的态度，会对每个消费者负责。"

记者私信联系了 "Guerlain 娇兰官方旗舰店 "，表明身份后多次询问网友 " 嘟嘟囔囔 " 所反映的问题，但客服人员未正面回复，反复以 " 抖音娇兰官方旗舰店为法国娇兰品牌官方渠道，可认准蓝 V 官方标识，所有商品都为官方正品直供 "" 所有销售产品全部为官方进口正品，与线下专柜同为官方渠道 " 等内容予以回答。娇兰官方客服热线则回复纵览新闻，抖音平台的 "Guerlain 娇兰官方旗舰店 " 为官方授权渠道，产品均为正品。对于网友的反映，客服人员表示会进行登记转交至抖音平台 "Guerlain 娇兰官方旗舰店 " 处理。这名客服人员还称，网络和专柜两个渠道售卖的产品没有区别，但同一款产品如果是不同的批次号，产品和包装可能会有略微的差别。记者告知采访意图，客服人员进行登记后称会转给相关部门进行答复，截至发稿前，没有人与记者取得联系。

记者向网友 " 嘟嘟囔囔 " 及关联的两个账号发去私信，希望进行采访了解具体情况，截至发稿前没有得到回应。记者在其中一个账号 " 馬先生 " 进行留言评论询问事情进展，得到回复：" 什么我都做不了，作品我都得找几个人的粉丝号去发。" 记者进一步询问，未有回复。