114
114查号台是中国基础号码信息服务的核心平台，传统业务涵盖优先报号、语音报号、品牌查询、查询转接、临时报号、企业冠名、列名查询、排序报号及媒体延伸等多元服务。
其增值业务进一步扩展至118114法律咨询、教育导航、健康管理、如意折扣、话匣子音频服务及就业指导等领域，构建了更为立体的综合信息服务体系。
历史传承
1938年12月，中央电话局新厦落成，装配7500门西门子股份公司制造的市话交换设备。当时哈尔滨市话机用户已达6761户，电话号码为4位编号。新局启用之际，设立“04”查号台，日本称之为“电话番号询问台”，用户可通过中文或日语查询一般号码，但日伪军警政特机构的号码不予公开。1945年8月日本投降时，市话设备遭到破坏，“04”服务被迫中止。
哈尔滨解放后，电报电话局恢复业务，设立6类特种服务台，其中市话查号台编号为“102”，设1座席、2名话务员。
1958年，邮电部统一全国特种业务号码，市话查号台更号为“02”。
114查号台工作人员
1982年6月，根据邮电部通知，全国特种业务台号码统一升至3位数，市话查号台定为“114”，并延续使用至今。
2005年，中国电信集团在战略转型中推出新一代信息查询服务，成立专业号码信息服务公司，以语音查询为核心载体。
该服务于同年下半年上线，将原114查号功能升级为综合号码信息搜索平台。
初期定位为“语音谷歌”，逐步发展出4大类共12+2项子业务，持续扩展服务边界。
服务内容
目前116114已开通酒店预订、机票订购、餐饮预约、教育导航、失物招领、企业总机等业务（企业可将办公电话登记于平台，用户可通过116114查询或一键转接）。
中国联通手机116114服务整合全国信息管理数据库，依托核心资源开发移动信息服务。用户可通过客户端或WAP使用各类导航业务，包括号码查询（114查号、黄页搜索）、商旅服务（订票、订酒店、订餐）、位置服务（手机导航）、企业总机、随身号簿，以及法律、教育、健康、折扣、娱乐、就业、信息、汽车、旅游、理财、生活、租车、交通、景区、鲜花预订等全方位顾问服务。
电话导航
中国电信集团将“电话导航”列为重点语音增值业务，并对原平台进行全面升级。新平台采用华为与中兴先进语音业务系统，为电话导航服务奠定技术基础。
号码信息
手机118114首阶段提供114查号、黄页搜索、高尔夫预订、人工服务与帮助中心五大功能模块。
1、114查号为基础服务，可查询全国信息管理数据库，支持企业名称、简称、品牌或电话号码反查，提供详情展示、拨号、短信、收藏及联系功能。
2、黄页搜索依托关键字与分类检索，涵盖社区服务、餐饮娱乐、酒店住宿、消费购物、商务服务等大类，支持用户分类分地域搜索，企业用户可发布产品信息、实现直接拨号与短信发送。
3、电话导航高尔夫预订为中国联通依托平台推出的全国热线预订产品，初期通过语音、web、wap提供场地与用品查询预订，未来可拓展至企业赛事策划与活动组织。
4、人工服务直接接入116114电话导航，提供专业咨询与其他协助。
5、帮助中心提供业务介绍、操作指南与免责声明等内容。
增值服务
联通“116114法律顾问”融合通信技术与法律服务，通过语音咨询增强用户法律意识、预防风险，并提供实际问题的建议。逐步扩展至短信、彩信、WEB、WAP及线下服务，为中小企业与个人用户提供全面法律支持。
教育导航
“教育导航”是联通联合教育机构推出的增值服务，通过固话、手机与互联网提供在线学习与教育资讯。作为116114内全国统一按键栏目（7号键），开创教育行业全新应用模式，提升用户价值。
现已推出互动家教、天天英语、互动教辅、校园快讯与高考指南五大产品。天天英语板块致力搭建便捷口语交流平台，未来将融入3G战略提供更全面服务。
健康顾问
“116114健康顾问”整合优质健康资源，通过统一平台以语音为主、短信邮件为辅，向家庭与个人提供全面、专业的健康信息服务。
协助用户了解疾病常识、预防隐患，满足前向用户咨询需求，并为医疗保健机构搭建高效沟通桥梁。
如意折扣
如意折扣电子优惠券通过114/116114语音、短信、彩信与网站实现商家对接。用户支付包月或点播费用后，可在购物、餐饮、娱乐等领域享受超低折扣、代金券或免费服务，包括短信与彩信两个版本。
话匣子
话匣子将视频、影像转为音频节目，用户可通过听觉释放视觉压力。内容涵盖央视王牌栏目、体育新闻、小说评书等，已与CCTV、中央人民广播电台、凤凰网等达成合作，拥有超万部有声读物版权，帮助用户缓解生活工作压力。
就业顾问
“116114就业顾问”整合全国人才服务资源，通过统一平台以语音为主、多媒体为辅，为农民工与毕业生提供就业信息查询、职位推荐、就业辅导与招聘会查询等服务。
涵盖政策咨询、职业指导、求职招聘、心理与法律支持等全流程就业服务。
汽车顾问
“汽车顾问”由中国联通山东分公司与山东博联通信科技联合推出，通过短信、彩信、IVR等方式提供违章查询、年审代办、免费救援、移车服务、人工GPS与专家咨询等车务服务。
旅游预订
旅游预订通过116114/114平台提供旅游信息查询、线路预订、景点门票与土特产代购服务。用户拨打116114-4-2即可查询预订，联通用户还可通过语音、互联网与手机WAP享受机票、酒店、租车等服务，海南旅游信息查询结果以短信下发。
理财顾问
理财顾问整合沪深交易所与金融机构资源，提供财经资讯与投资理财服务，打造快捷、全面、专业的公众理财平台。
该服务受众广泛、内容吸引力强，是个性化增值业务的代表。
旅游顾问
116114旅游顾问由山东联通联合合作伙伴推出，通过语音与短彩信提供旅游咨询、线路门票预订与土特产代购服务。
生活助手
“116114生活助手”提供商品防伪查询、订购、快递服务及商品曝光等购物信息服务，致力成为用户日常生活的实用工具。
生活导航
116114生活导航是以手机为载体的彩信生活杂志，传递时尚消费信息，兼顾信息导航与联通主营业务宣传，每期包含部分业务推广内容。
租车出行
116114租车服务整合行业资源，通过语音、网站等渠道满足中高端客户本地接待与异地商旅的交通需求。
交通顾问
“交通顾问”结合人工平台，提供商旅、气象、道路救援、新闻等交通出行信息查询服务。
景区服务
116114景区服务通过语音、网站与手机客户端提供景区查询、票务与导游助理等全网共享服务。
鲜花预订
鲜花预订为116114电话商城产品之一，通过114/116114平台提供鲜花订购与配送服务。
114挪车服务
114平台开通“挪车”服务，车辆被堵时，用户拨打114提供车牌号，即可联系车主移车。
服务类型
116114现已开通酒店预订、机票订购、餐饮预约、教育导航、失物招领、企业总机（企业电话登记后可通过116114查询或转接）等业务。
传统业务
1、优先报号（行业推荐）：用户提出模糊查询需求时，114推荐相关企业号码。
2、语音报号（语音播报）：企业可将介绍、产品信息录制成语音，在查询时播放。
3、品牌查询：用户通过合法品牌或商标查询生产厂家、直属公司或专卖店号码。
4、查询转接：114直接将查询话务转接至企业电话，省去二次拨号。
5、临时报号:企业临时号码（如抽奖热线、售票电话）可在114临时公布。
6、企业冠名：自动报号前播放企业冠名引导音，增强品牌曝光。
7、列名查询（注册名称）：支持一个电话多个名称查询，提升检索灵活性。
8、排序报号：企业可自定义多个电话号码的播报顺序，实现个性化服务。
9、媒体延伸：企业将媒体广告内容转换为114语音信息，用户可通过媒体名称、时间等查询详情。
参考资料 >
“114”的背后--24小时滚动新闻-人民网.人民网.2021-07-22
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