嘀嘀打车：微信支付时代的智能出行革新者

嘀嘀打车：微信支付时代的智能出行革新者

微信打车

嘀嘀打车作为世梅东方投资基金管理（北京）有限公司参与投资的移动互联网企业，聚焦于移动交通领域的创新，为用户提供便捷叫车服务；滴滴出行的核心目标是彻底解决打车难题！

软件简介

嘀嘀打车获得腾讯战略投资，是一家专注于移动出行技术的互联网公司，通过科技手段提升交通效率，让乘客享受无缝打车体验；其愿景是让城市出行更简单！

软件信息

版本：V2.7.2

大小：8.1MB

分类：交通旅游

语言：中文

支持系统：ios5.0及以上、Android2.2及以上

背景信息

嘀嘀打车App革新了出租车司机的候客模式，允许司机通过手机实时接收乘客需求。这款应用运作机制简洁，类似于电话叫车服务。乘客在手机端点击“我要用车”，发送语音说明位置和目的地，需求会推送至附近司机，司机可一键响应并联系乘客。

“发展迅猛”，嘀嘀打车创始人程维如此形容近期增长。他表示，在与主管部门、出租车公司及调度中心的合作中未遇阻力。滴滴出行甚至与北京市96106调度中心达成战略合作，系统互联，嘀嘀为其定制客户端。

“通过96106合作，嘀嘀打车覆盖出租车从1万多辆增至3万多辆。叫车信息可直接显示在96106车载终端上。”程维介绍，北京叫车成功率近85%，非高峰期达90%，上海和广州市也覆盖近千辆出租车。

软件优势

程维指出，“出租车拒载已成为大城市常态，嘀嘀打车的核心价值是匹配用户与司机需求，降低空载率提升效率。”

司机季师傅认为，拒载主因是乘客与司机缺乏沟通。“出租车有固定方向，如我家在北京经济技术开发区，交班需往该方向。每月例会需前往五方桥。”

“乘客上车只问‘走吗？’，若司机同意，乘客不再关心司机方向。导致司机宁愿空载也不敢询问乘客，避免拒载投诉。”

他补充，“每日大量出租车空载行驶，乘客与司机间基本沟通缺失，多问一句‘您去哪’都难实现。”

季师傅强调，司机并非挑选远途乘客，而是选择合适方向。“需双方理解沟通。方向合适时，司机不愿空载。因此需要嘀嘀打车解决需求匹配问题。”

程维表示，每月新增数千司机用户。

“司机主动购买智能手机安装滴滴出行，视其为投资。每日多赚几十元，月入上千元。掌握叫车工具未来或成必备技能。”程维说。

补贴政策

嘀嘀打车2014年2月18日起开启“游戏补贴”模式，使用嘀嘀打车并微信支付车费，最高获20元补贴。

“游戏补贴”具体措施：

1、乘客使用嘀嘀打车并微信支付，每次随机获12~20元补贴，每日3次。

2、滴滴出行与腾讯游戏合作，每周使用微信支付10次以上用户，赠热门微信游戏“全民飞机大战”高端战机1架，周送100万架。

据运营副总裁张晶介绍，赠游戏道具是嘀嘀与微信支付第三轮营销重点。腾讯控股提供价值300钻石的狮战神，附8888金币、200钻石等装备，总价值超100元。

2014年1月初，滴滴出行和微信支付推活动，微信支付乘客减10元，司机奖10元；2月10日返现减为5元；2月17日恢复乘客补贴10元政策。

新闻报道

微信支付

2014年1月6日嘀嘀打车宣布接入微信，支持叫车和支付，iOS版已实现，安卓版1月8日开通，同时宣布完成1亿美元C轮融资，中信产业投资基金管理有限公司领投，腾讯控股跟投3000万美元。

滴滴出行创始人程维介绍，全国35万司机使用嘀嘀打车，北京6.7万辆出租车中5万司机使用。

接入微信后，用户可通过“我的银行卡”打开嘀嘀打车，完成叫车和微信支付。

2014年2月10日消息，“嘀嘀打车”结束微信支付立减10元活动，改为减5元。高补贴难持续，烧钱拉用户竞争终将结束。

高补贴效果显著。自1月10日接入微信支付，至2月7日30天内，微信支付订单超500万单，日均超16万单。嘀嘀打车全国日均订单70万，微信支付订单占48万，近70%。北京地区日均微信支付约12万单。

用户激增

手机输入时间、出发地、目的地，等待司机来电，已成打车标准流程。在补贴竞赛下，大量司机和乘客安装滴滴出行软件。但客服电话拥堵，带来新烦恼。

41元车费失踪疑案

41元车费去向成谜，困扰方庄附近司机李师傅。

上周三，乘客用嘀嘀打车叫车，从东单到朝阳大悦城。车费31元，乘客减免15元，李师傅应收入41元。乘客当面使用微信支付，但费用未到账。

“之前和之后费用均到账，唯此笔41元缺失。”李师傅欲咨询，却找不到热线电话。

“翻遍滴滴出行软件和微信界面，未找到热线。”李师傅非数码达人，仅基本使用软件，问题出现后难寻联系方式。

最终上网查得微信热线，但拨打多次均忙音。记者多次拨打亦始终忙音。

联系不上软件，李师傅转向绑定银行卡。银行表示问题属软件方，无法处理。

用户暴涨客服承压

出了问题找谁？打车软件客服信息不透明。

嘀嘀打车有客服电话。记者在微信“我的银行卡”下“交易信息”板块找到嘀嘀打车热线。因未直接显示在滴滴出行界面，查找困难。

“嘀嘀客服也打不通！”四惠上班的韩小姐无奈。上午从东直门到北京朝阳医院，原14元车费获12元补贴。付2元后司机未收到款，赶时间她付现金14元。

之后韩小姐频拨嘀嘀客服，始终等待音。客服时间周一至周五9点到5点，用户集中拨打难接通。

昨日，滴滴出行市场部负责人回应，用户激增致客服拥堵，正扩团队满足需求。

故障补偿

2014年2月23日凌晨起，部分用户使用嘀嘀打车后无法微信支付，故障持续至下午5点，影响约300万单。

嘀嘀打车对问题时段内成功叫车但未支付用户每单补偿12元，300万单共3600万元，补偿15工作日内以余额返还用户账户。活动期间系统问题导致无法支付均按此补偿。同时对受影响司机补偿。

参考资料 >

人民网：嘀嘀3600万补偿用户...2013-09-13

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